חוק חוזה הביטוח, התשמ"א-1981, מסדיר את מערכת היחסים בין המבוטח לחברת הביטוח. החוק קובע את חובות הצדדים, כללי הפיצוי, ומגן על המבוטח מפני תנאים מקפחים בפוליסה.
חברת ביטוח חייבת לטפל בתביעה תוך 30 יום. אם התביעה נדחתה, על החברה לנמק את הסירוב בכתב. המבוטח רשאי להגיש ערעור לחברת הביטוח ואם נדחה — לתבוע בבית המשפט.
חובת הגילוי: המבוטח חייב לגלות לחברת הביטוח מידע מהותי בעת ההצטרפות. הסתרת מידע (כגון מצב בריאותי קודם) עלולה לגרום לביטול הפוליסה. עם זאת, הפסיקה מגנה על מבוטחים שלא ידעו על מצבם.
תביעות נפוצות בדיני ביטוח כוללות: דחיית תביעת ביטוח בריאות, סירוב לשלם ביטוח רכב, מחלוקת על גובה הפיצוי, ביטוח אובדן כושר עבודה ותביעות ביטוח חיים.